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les Commerces
Ch.5 - La Fidélité Client

La Fidélité Client, qu'est-ce que c'est ?
Au niveau des outils de gestion du commerce de votre Sims, vous y accédez via l'onglet Fidélité client.


C'est sous cet onglet que sont répertoriés tous les clients qui sont venus faire l'un ou l'autre achat dans la boutique de votre Sims.
La petite icône représentant un caddy signifie que ces Sims-là se trouvent actuellement dans le commerce de votre Sims pour y faire des achats.

La fidélité client quant à elle ...
En fait de fidélité client, il faut plutôt parler de satisfaction client ...


La Satisfaction Client, qu'est-ce que c'est ?
Vous aurez remarqué sous la photo de chaque client une barre graduée comptant 10 échelons, 5 à gauche de l'étoile et 5 à droite.
À la page 2 du chapitre consacré à la gestion quotidienne du commerce, nous avions vu ensemble que répondre aux attentes d'un client fait augmenter sa satisfaction.
Inversement, un client mécontent fait baisser sa satisfaction.

.

Au final, après plusieurs actions positives, le client gagnera une étoile de fidélité.
Inversement, plusieurs actions négatives font perdre une étoile de fidélité au client.



La Satisfaction Client, à quoi ça sert ?
On pourrait se demander à quoi sert cette fameuse fidélité client ...
La réponse se trouve dans l'onglet Infos commerce.


Chaque étoile de fidélité, vous permet de voir augmenter la classification du commerce de votre Sims !
Petit à petit, le commerce de classification 0 atteindra les sommets de la gloire et la classification 10 ^^


La Satisfaction Client, par quoi est-elle influencée ?
Voici une liste non-exhaustive des interactions faisant gagner et perdre des points de satisfaction.

Gain de satisfaction Perte de satisfaction
  • Interaction "On peut vous aider ?"
  • Interaction positive "Vente ... > ... "
  • Achat réussi
  • -
  • Interactions positives entre clients
  • Client laissé à lui-même dans la boutique
  • Interaction négative "Vente ... > ... "
  • Achat avorté (prix trop cher)
  • Temps d'attente trop long à la caisse
  • Interactions négatives entre clients

Si vous ne pouvez pas influencer le résultat de certaines action (ex : un prix trop élevé aux yeux d'un client), il en est d'autres que vous pouvez gérer.
C'est le cas des interactions positives/négatives entre les différents clients du commerce de votre Sims : si vous constatez que deux ou plusieurs clients ne s'entendent pas, limitez au plus tôt les dégats via l'interaction Dire au revoir ... > à ... afin que le "fauteur de troubles" s'en aille.
Inversement, si vous constatez que plusieurs Sims s'entendent très bien, laissez-les interagir en paix.

Dans le même ordre d'idées, faites attention aux tâches que vous allez confier aux employés de votre Sims.
Des employés performants s'y prennent bien avec les clients (caisse et vente), tandis que des employés faiblement qualifiés sont plus une plaie qu'autre chose : les clients n'aiment pas qu'on leur raconte des bêtises à propos d'un produit (la vente se passe mal) et ils ont véritablement horreur d'être confronté à un stagiaire scannant leurs articles à la vitesse d'un escargot asthamtique (le temps d'attente à la caisse est trop long).




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